Cargo GTR (General Time Report) - Full Time

Buscamos al mejor GTR que sea parte de nuestro equipo ,para las siguientes tareas a desempeñar:

MANEJO AVANZADO DE GENESYS, EXCLUYENTE PARA LA POSTULACIÓN.

° Seguimiento en linea del KPI de ingresos:

-Validación de cortes de solicitado por hora.

-Registro y comparación de ingresos hora a hora vs meta proyectada.

-Comparativa y mapeo de campaña digital % habilitación y % de prospecto.

° Análisis de efectividad (EFEC) y STPH en linea:

-Control del ratio de conversión por ejecutivo, por cola y por tipo de cliente.

-Alerta automática ante caídas de STPH.

° Comparación de desempeño N1 vs N7:

-Comparar productividad (efectividad, STPH, corte) del dia en curso vs hace 7 días (mismo dia/hora).

-Detección de desviaciones o mejoras sostenidas.

° Panel de control de KPIs EN LINEA:

-Visualización activa de los principales KPIs operativos:

° Corte por hora

° Efectividad por cola

° STPH general y por ejecutivo *

° Ingresos acumulados vs meta *

° Comparación N1 y N7

° Evolución de colas (carga y desempeño)

° Comparación y priorización de colas:

-Revisión de rendimiento por cada cola de llamadas (efectividad, ocupación, ingresos).

-Recomendar o ejecutar cambios de distribución según comportamiento de las colas.